ITIL چارچوبی است که برای مدیریت سرویس‌های IT استفاده می‌شود. این قالب، حاصل مهندسی معکوس تجربیات 71 کمپانی موفق ارائه کننده سرویس( نظیر IBM، HP و ...) است و به همین دلیل، بسیار ملموس و کاربردی به نظر می‌رسد.
۱۳۹۹/۰۸/۲۷
پیشرفت‌های فناوری اطلاعات، جامعه امروز را با تغییراتی بی‌سابقه مواجه کرده است. کاربرد این فناوری در سازمان‌ها به عنوان پاره‌ای از جامعه و کتابخانه‌ها به عنوان گونه‌ای از سازمان‌ها، دارای سه مرحله نوسازی، نوآوری و دگرگونی است.