کتابخانه زیر ساخت فناوری اطلاعات ITIL V3

چارچوبی است که برای مدیریت سرویس های IT استفاده می شود. این قالب، حاصل مهندسی معکوس تجربیات 71 کمپانی موفق ارائه کننده سرویس(نظیر IBM، HP و ...) است و به همین دلیل، بسیار ملموس و کاربردی به نظر می رسد. سابقه این دانش، به سال 1989 بر میگردد. در آن زمان، دولت انگلستان تصمیم می گیرد تا برای سامان دادن به نحوه سرویس دهی شرکت های ارائه کننده خدمات IT، از تجربیات شرکت های پیشرو در این زمینه استفاده کند. ویرایش سوم IT حاصل صرف هزینه و زمان قابل توجه، ایجاد ساختارهای مدیریتی قوی برای تدوین و نظارت روی این متد و به کارگیری آن در سطح وسیع بین شرکت های بسیار در کشور های مختلف است. این کتاب چکیده رسمی بسیار خلاصه ای از چند کتاب فوق است. مطالعه این کتاب، برای تمامی کسانی که درگیر ارائه سرویس به مشتریان هستند(حتی سرویس های غیر IT) توصیه می گردد.